Quando se planeja todo o processo de tratamento de inadimplências, é crucial que a gravação de negociações com devedores não seja uma parte negligenciada. Mesmo que esta atividade seja delicada, complexa e mais lenta do que se gostaria, a cobrança de inadimplentes é essencial para preservar o equilíbrio financeiro do negócio.
É importante que todas as conversas com devedores sejam devidamente registradas, proporcionando aos processos da empresa muito mais segurança nas tratativas, seguindo protocolos bem estabelecidos, impondo clareza e objetividade nas interações.
Continue lendo este artigo e saiba quais são as vantagens de registrar toda gravação de negociações para uma cobrança de inadimplências mais efetiva.
Benefícios da gravação de negociações para sua empresa
Este “backup”, ou seja, os arquivos de segurança das conversas entre negociador e devedor são indispensáveis a um bom serviço de recuperação de valores. Conheça abaixo alguns dos benefícios de manter estes registros:
1. Mais controle sobre a qualidade e o treinamento da equipe
Com a gravação de negociações, é possível monitorar a interação entre as partes a fim de identificar pontos fortes e pontos de melhoria na abordagem. Isso resulta também na capacitação mais qualificada da equipe, que requer habilidades de comunicação e resolução de problemas. É fundamental que se construa roteiros de cobrança eficientes, que preveja as argumentações mais comuns e como neutralizá-las.
2. Proteção de dados
Uma das maiores preocupações atualmente é com a manipulação de dados, para que não haja o uso indevido ou o vazamento de informações sensíveis de terceiros, abordados pela Lei Geral de Proteção de Dados, cujo cumprimento é obrigatório por todas as empresas. A gravação de negociações de inadimplências dentro das normas da LGPD assegura o compromisso com a transparência e o cuidado com as informações pessoais e financeiras dos devedores, além de outros dados compartilhados durante as chamadas.
3. Precisão e segurança nos registros
A gravação de negociações serve como prova da interação entre as partes, resguardando a empresa cobradora de eventuais problemas, evitando falhas de comunicação com o cliente devedor.
4. Resolução de conflitos
O acesso fácil e seguro à gravação de negociações funciona como evidência incontestável das tentativas de negociação com os inadimplentes. Inclusive, a transcrição de tais registros, juntamente com contratos e acordos, podem ser incluídos como documentação no histórico do cliente, garantindo maior proteção jurídica em possíveis disputas legais.
Uma cobrança mais segura e eficiente passa pela gravação de negociações
Na prática, a cobrança de inadimplências que compreenda a gravação de negociações é um processo sensível e que pode ser complexo, dependendo da sua dimensão. No entanto, é preciso que os gestores se atentem à qualidade do serviço, pois impacta profundamente nos resultados obtidos.
Para isso, contratar uma empresa capacitada e experiente na recuperação de crédito é uma das soluções mais recomendadas, pois os processos são mais fluídos, ágeis e menos burocráticos, contando com tecnologias e técnicas específicas para esse fim.
Com o objetivo de descomplicar a sua gestão de inadimplência, a França & França desenvolveu um serviço próprio para assessorar o seu negócio! Nossa solução em Cobrança Administrativa abrange:
– Gravação de negociações, através das ligações realizadas e recebidas;
– Interação com os devedores através de WhatsApp e Telegram, quando necessário;
– Organização diária da equipe e devedores a serem cobrados;
– Intercessão do coordenador e especialistas em cobrança na ligação, quando preciso;
– Equipe treinada e focada exclusivamente na cobrança, sem que tenham outras demandas;
– Agendamento de retorno automático com lembrete para a hora exata combinada com o cliente.
Conheça mais sobre nossa solução de cobrança de inadimplências entrando em contato conosco!
Leia mais: A melhor época para negociar dívidas de clientes inadimplentes.